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    1. 醫者紅·醫院新聞

      【五醫醫者紅·卓越人文】卓越服務 與愛同行 | 湘潭市第五人民醫院管理與服務效能提升專題培訓班圓滿結束!

      時間:2023-10-29 15:45:35 點擊次數:0 發布來源:本站原創 作者:創始人

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      為進一步推進卓越服務示范醫院創建和公立醫院高質量發展,有效提升醫院干部管理能力和醫務人員服務能力,切實為人民群眾提供高效、溫暖、優質、便利的服務,湘潭市第五人民醫院于10月25日-29日組織開展管理與服務效能提升專題培訓。此次培訓特邀請中南大學醫學博士、ISE國際服務效能導師趙麗群老師進行授課。

      中層干部管理培訓以中層干部的角色認知、情境領導與管理中的抉擇禮儀、中層干部的溝通協調之道為主,從三個方面層層遞進闡述如何提高中層干部管理能力。

      來自不同科室、部門的48位骨干分為六組,通過破冰行動,組員之間快速建立信任、達成學習契約,開啟為期四天的服務效能提升培訓。

      在五天的服務效能提升專題培訓中,趙麗群老師圍繞服務團隊建設、患者體驗為導向的服務力提升、高品質形象打造、高端品質服務打造、與患者建立信任、醫患溝通技巧及投訴抱怨處理等內容,通過課堂教學、案例分析、小組討論、室外拓展、實景演練等“理論+實操”,帶領一群人、一條心、一起想、一起做。接受培訓的同志們紛紛表示受益匪淺,下一步定會將學習成果切實轉化在工作實踐中,并努力將學習成果分享、傳播給科內同事,讓卓越服務的“種子”在醫院各個崗位生根發芽。

      10月29日下午,六組組員分別進行了成果展示,黨委委員、副院長唐湘斌與趙麗群老師一同為學員頒發結業證書,并系上象征愛和鼓勵的藍絲帶,此次服務效能提升專題培訓班在充滿紀念意義的大合影中圓滿結束。

      黨委委員、副院長唐湘斌參加培訓班結業典禮并作總結講話。他指出,此次培訓班的舉辦是醫院對精神衛生事業、對衛生健康事業、對醫院高質量發展的長遠謀劃,全院干部職工都要擼起袖子開展“二次創業”。他強調:要善于學習、勤于思考、勇于實踐;要強化責任意識、強化質量意識、強化服務意識;要想做事、善做事、能成事。希望大家要以更加飽滿的工作熱情、更加務實的工作作風、更加良好的精神風貌,抓住機遇、迎接挑戰、銳意進取、奮發有為。

      路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。此次專題培訓班的結束不是終點,而是我們進一步提高管理與服務效能的起點,我們要再接再厲,持續抓好醫務人員的管理與服務效能提升,在注重實效、提高質量上再下功夫,踐行“卓越醫療、卓越護理、卓越管理、卓越人文”的卓越理念,構建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫患更忠誠”的卓越服務體系,打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越服務示范醫院。

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